Política de Trocas e Devoluções Nutreon LABS: Simples, Segura e Humana

Se você comprou no e-commerce oficial da Nutreon LABS, este guia explica detalhadamente como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos. A política foi criada para ser clara, justa e proteger você, garantindo uma experiência transparente e segura.

1. Direito de Arrependimento: Até 7 Dias Corridos

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Veja as principais regras:

• Reembolso integral: inclui o valor pago pelo produto e o frete.
• Devolução sem custo: a Nutreon fornece código de postagem ou coleta domiciliar para facilitar o retorno.
• Produto lacrado e sem uso: suplementos são considerados alimentos e precisam estar com o selo original intacto para manter a segurança e qualidade.
• Embalagem original e acessórios/brindes: devem acompanhar o produto na devolução.

Importante: Produtos lacrados garantem que você receba um item seguro e dentro dos padrões Nutreon LABS.

Como solicitar? Acesse sua conta em Minha Conta › Pedidos › Iniciar devolução e siga o passo a passo. Caso prefira, entre em contato com o time via canais oficiais disponíveis no site.

2. Trocas e Devoluções por Defeito, Avaria ou Divergência (Até 30 Dias)

Se o produto chegou com qualquer problema, como:

• Produto amassado, violado ou com embalagem danificada
• Produto com defeito de fabricação
• Produto vencido
• Produto diferente do pedido (sabor, versão, etc.)

Você tem até 30 dias para informar a Nutreon e escolher entre:

• Troca imediata, sem custo para você.
• Devolução com reembolso integral.

Dicas para garantir seus direitos:

• Se identificar avaria visível no momento da entrega, recuse o produto e registre uma foto.
• Se já recebeu e percebeu o problema depois, entre em contato rapidamente.
• Para defeitos após o uso normal, informe assim que notar para receber a melhor orientação.

3. Condições Gerais para Devoluções

• Arrependimento: só aceitamos produtos lacrados e sem sinais de uso.
• Trocas por defeito/avaria/divergência: o produto pode ser devolvido aberto para avaliação técnica.
• Kits e brindes: a devolução deve ser do conjunto completo, incluindo brindes. Se preferir ficar com algum brinde, o valor dele será descontado do reembolso.
• Embalagem e documentos: sempre que possível, use a caixa original e inclua a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).

4. Logística Reversa: Frete Por Conta da Nutreon

Nos casos previstos pela política, a Nutreon LABS cobre integralmente o custo da devolução. Você receberá:

• Código de postagem para os Correios.
• Coleta domiciliar gratuita, quando disponível.

Isso garante comodidade e segurança no processo de devolução.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto no centro de distribuição, a equipe Nutreon faz a conferência em até 3 dias úteis.

Os prazos para o reembolso são:

• PIX ou Transferência: entre 1 a 3 dias úteis.
• Boleto: entre 3 a 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno imediato solicitado; o crédito pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da administradora.

Lembre-se: Em casos de arrependimento, o valor do frete também é reembolsado. Para trocas por defeito ou avaria, o reenvio do produto é totalmente por conta da Nutreon.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos abertos, violados ou com sinais de uso no caso de arrependimento.
• Devolução de kits incompletos, sem todos os acessórios ou brindes.
• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos:
• 7 dias para arrependimento.
• Até 30 dias para vícios aparentes em produtos não duráveis.

7. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso abrir o produto para experimentar e depois devolver? Não. Para arrependimento, o produto deve estar lacrado. Para defeitos ou avarias, aceitamos produtos abertos para avaliação.

Preciso pagar o frete para devolver? Não. A Nutreon cobre o custo da devolução nos casos previstos na política, via código de postagem ou coleta domiciliar.

Como iniciar uma devolução? Pelo site, em Minha Conta › Pedidos › Iniciar devolução, ou entre em contato com o suporte oficial da Nutreon LABS.

Nosso Compromisso com Você

Na Nutreon LABS, prezamos pela transparência e atendimento humanizado. Nossa política é técnica, direta e feita para resolver seu problema sem complicações. Explicamos cada passo, orientamos detalhadamente e buscamos a melhor solução para você.

Para iniciar sua devolução ou tirar dúvidas, acesse sua conta ou fale com nosso time pelo site.

Conte com a Nutreon LABS para uma experiência de compra confiável, segura e sem fricções!